Politique de remboursement

Version en vigueur à compter du 14 mai 2026

1. Principes généraux

En raison de la nature alimentaire de nos produits, les conditions de retour varient selon le type de produit commandé :


 Pâtisseries fraîches Produits secs (caramels, pralinés, biscuits sablés)
Annulation avant retrait/expédition ❌ ✅
Retour pour convenance ❌ ✅ Sous conditions
Produit non conforme ✅ Sur place uniquement ✅
Produit endommagé ✅ Sur place uniquement ✅
Retour après retrait ❌ Sans exception ✅ Sous conditions

2. Pâtisseries fraîches

Compte tenu de leur nature, les pâtisseries fraîches ne sont pas annulables et disponibles exclusivement en retrait sur place, le client est invité à vérifier la conformité et l'état du produit au moment du retrait. En acceptant le produit, le client valide sa conformité.

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé après que le produit ait quitté le point de retrait, sauf erreur manifeste de référence constatée sur place et signalée immédiatement.

Dans ce seul cas, Le fruit de ma passion proposera, selon disponibilité :

  • La remise du produit correct
  • Un remboursement intégral du produit concerné

3. Produits secs — Droit de rétractation et retour pour convenance

Annulation avant retrait

Vous pouvez annuler votre commande avant de la retirer en boutique ou au point de retrait.

Procédure :

  1. Connectez-vous à votre espace client via ce lien
  2. Sélectionnez la commande concernée
  3. Cliquez sur « Annuler les articles » et confirmez votre demande
  4. Vous recevrez un e-mail de confirmation de prise en compte de votre demande d'annulation
  5. Après examen de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'annulation de vos articles

Retour après retrait — 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du retrait de votre commande pour nous retourner un produit sec si celui-ci ne vous convient pas, sous réserve que :

  • Le produit soit non ouvert et dans son emballage d'origine intact
  • La DDM (Date de Durabilité Minimale) ne soit pas dépassée
  • Le produit n'ait subi aucune détérioration imputable au client

Procédure :

  1. Connectez-vous à votre espace client via ce lien
  2. Sélectionnez la commande concernée
  3. Cliquez sur « Retourner les articles », sélectionnez le(s) produit(s) et indiquez le motif
  4. Vous recevrez un e-mail de confirmation de prise en compte de votre demande de retour
  5. Après examen par nos soins, vous recevrez un e-mail de refus ou de confirmation de retour précisant les modalités de retour
  6. Expédiez le produit soigneusement emballé dans les 14 jours suivant votre demande de retour — les frais de retour sont à votre charge
  7. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement

4. Produit non conforme ou erreur d'expédition

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (mauvaise référence, mauvaise quantité), contactez-nous à contact@lefruitdemapassion.fr dans les 48 heures suivant la réception ou le retrait, avec photos à l'appui.

Nous vous proposerons, selon votre préférence :

  • La réexpédition du produit correct, à nos frais
  • Un remboursement intégral

5. Produit endommagé lors du transport

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception en point relais, signalez-le nous dans les 48 heures à contact@lefruitdemapassion.fr avec photos du colis et des produits concernés.

Après vérification, nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement intégral, frais de port inclus.

6. Colis perdu

En l'absence de livraison au-delà de 10 jours ouvrables après la date d'expédition, contactez-nous. Nous déclencherons une déclaration de perte auprès de Mondial Relay en votre nom. Après confirmation de la perte par le transporteur, vous serez remboursé(e) intégralement, frais de port inclus.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la validation de la réclamation selon le cas.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou réclamation : 📧 contact@lefruitdemapassion.fr

Merci de toujours indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos en cas de produit endommagé ou non conforme.