Politique d’expédition
Version en vigueur à compter du 14 mai 2026
1. Zones et modes de livraison
Nos produits sont disponibles selon deux modes en fonction de leur nature :
| Produits secs (caramels, pralinés, biscuits sablés) | Pâtisseries fraîches | |
|---|---|---|
| Livraison en point relais | ✅ France métropolitaine | ❌ Non disponible |
| Retrait sur place | ✅ Disponible | ✅ Uniquement |
2. Livraison — Produits secs uniquement
Transporteur et délais
- Transporteur : Mondial Relay (points relais)
- Préparation : 2 jours ouvrables après confirmation du paiement
- Acheminement : 3 à 6 jours ouvrables après expédition
- Zone desservie : France métropolitaine uniquement
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, etc.).
Tarifs
Les frais de port sont calculés selon le poids total de la commande et affichés avant la validation du paiement.
Suivi de commande
Un lien de suivi Mondial Relay vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel via ce lien.
Non-retrait en point relais
Les colis sont mis en instance au point relais pendant le délai fixé par Mondial Relay (généralement 10 à 14 jours). En cas de non-retrait dans ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
Le fruit de ma passion procédera au remboursement du prix des produits, déduction faite des frais de port aller et retour. Une réexpédition pourra être proposée aux frais du client sur demande.
Colis endommagé
Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant le retrait en point relais à contact@lefruitdemapassion.fr, avec photos à l'appui. Nous vous proposerons une réexpédition ou un remboursement intégral.
Colis perdu
En l'absence de livraison au-delà de 10 jours ouvrables après expédition, contactez-nous. Nous déclencherons une déclaration de perte auprès de Mondial Relay. Après confirmation, vous serez remboursé(e) intégralement, frais de port inclus.
3. Retrait sur place — Click & collect
Deux lieux de retrait sont possibles :
- Le Fruit de ma passion : 26 rue des Balaguas, 31330 Larra
- Les Cuisines De CAP'ECO : 15 Imp. Marcel Paul, 31170 Tournefeuille
Le retrait sur place est disponible pour tous nos produits et constitue le seul mode de réception disponible pour les pâtisseries fraîches.
Modalités
- Les jours et horaires de retrait disponibles sont indiqués dans le formulaire de retrait accessible depuis la page panier.
- Un délai minimum de 3 jours ouvrables entre la commande et le retrait est requis.
- Un email de confirmation précisant lieu, date et créneau horaire de retrait choisis vous est envoyé après validation de la commande.
En cas de non-retrait
Pâtisseries fraîches : ces produits étant fabriqués à la commande et périssables, tout retrait non effectué dans le créneau convenu ne pourra donner lieu à aucun remboursement. Nous vous invitons à vous assurer de votre disponibilité avant de passer commande.
Produits secs : en cas d'impossibilité de retrait dans le créneau convenu, contactez-nous à contact@lefruitdemapassion.fr dans les meilleurs délais afin de convenir d'un nouveau créneau.
4. Contact
Pour toute question relative à votre livraison ou retrait : 📧 contact@lefruitdemapassion.fr